4月6日，一份网络文件称，4月4日下午，4名游客在天门山景区山顶西线玻璃栈道上翻越安全护栏跳崖，三人跳下，一人被及时阻止。4月6日，张家界市相关部门回应此事称，当地成立了专案组在调查处理此事。
从一系列行为来看，四位游客并非一时冲动，他们显然是抱着必死的心态，其它三位游客跳崖前可能也已经服毒，清明节前相约天门山跳崖，应该是他们早已做好的打算。张家界天门山景区多人跳崖自杀，从产生跳崖想法，到一起赴约，再到提前服毒来到景区，这是一个相对较长的时期，他们有足够的冷静期去考虑生死，但他们最终还是选择跳崖。
天门山西线玻璃栈道，在1430米海拔的险峰上，有着绝美的无限风光，四位游客之所以选择到天门山跳崖，可能是对生命最后凄美悲壮的一种寄托。天门山跳崖事件，并非孤例，此前已有例子，早在2018年6月13日，就曾有一名游客，在同一个地点，用同样翻越护栏的方式跳崖。
该文件显示，4月4日13时50分许，接天门山景区报告，有4名游客（3男1女）在景区山顶西线玻璃栈道距离出口约10米处翻越安全护栏跳崖。其中3人跳下，1人被及时阻止后紧急送医，但因其跳崖前已经服毒，经抢救无效死亡。张家界天门山景区多人跳崖自杀！
该文件还发布了4名跳崖者的身份信息，信息显示他们分别来自福建、河北、河南、四川，年龄从22岁到33岁不等，3男1女。文件还称，经公安部门侦查，根据四人遗留物品（遗书）初步认定四人系自杀。
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