冯女士称：我通过微信小程序“顺丰速运”下单，将我购买的一箱茅台酒从湛江市邮寄到深圳市罗湖区某酒店，广州顺丰某营业部接到订单后上门取货。我在见到快递人员时，特意向快递人员说明邮寄的物品是五箱茅台酒，要小心运输，为了保证货物安全，我除了支付基础运费87元，还额外支付了60元的木质包装费用，扣减优惠金额14.7元，我实际支付了132.3元。营业部对茅台酒查验并确认没有问题后，用包装材料对茅台酒进行包装，随后对茅台酒进行运输。广东湛江, 冯女士通过快递公司运输5箱茅台酒, 谁知, 货物到达后, 一箱茅台酒破裂！
运输到酒店时，收件人与顺丰快递人员当场开箱验货，收件人发现有一箱茅台酒存在问题，里面有三瓶茅台酒已经破损，破损的茅台酒滴漏在其余的茅台酒上，将剩余茅台酒的商标及酒帽上的红色飘带均染了色。出现问题后，快递人员将六瓶酒拉走一直保管至今，之后，顺丰的客服人员联系我协商赔偿事宜，但只肯赔偿2000元，我认为六瓶茅台酒是自己花费20394元（我有发票）购买的，对此表示不同意。广东湛江, 冯女士通过快递公司运输5箱茅台酒, 谁知, 货物到达后, 一箱茅台酒破裂！
营业部让我看了顺丰的《电子运单契约条款》，第4.3款约定：未报价快件在运输环节发生破损、短少、灭失的，顺丰在7倍运费限额内向您赔偿托寄物的实际损失，双方另有约定的除外……
我也没有对六瓶茅台酒投保，顺丰也没有购买保险。