近日，国泰航空空姐歧视非英语乘客事件持续发酵，演员黄璐在个人微博爆料称在4月27日乘坐国泰航空有不好的体验。
5月26日，上游新闻（报料邮箱baoliaosy@163.com）记者查看了黄璐的微博归纳如下：4月27日，黄璐从香港乘坐国泰航空的直飞航班返回西安参加话剧排练和演出。在机场办理登机、安检时不慎将钱包遗失（里面有重要证件和银行卡）。登机之前，她听到机场广播说有人捡到钱包，但为了演出她选择先起飞，并向飞机上的乘务人员求助。没想到求助的结果是国泰航空并未协助返还钱包，最后她不得不请朋友去香港的机场取回了钱包，并在深圳交还。记者尝试私信联系黄璐，但是并未得到她的回复。
▲实名认证博主分享了南航邮寄回丢失包的经历。
就黄璐遇到的问题，记者致电了国泰航空服务热线，询问了钱包返还的问题，一名客服人员表示：“不太清楚这个事情，因为我们是处理票务问题的。一般来说如果我们没有交还，就是没有找到，如果找到了一定会还给她的。”
随后客服人员介绍了国泰航空有关物品丢失的处理办法：“我们这边是有专门的部门进行对接的。如果行李在机场遗失，首先要打电话给机场的行李部，如果找到会通知乘客的；至于返还的最后流程，我也不大清楚，不是我们交接这个流程的。”