5月23日晚，国泰航空发布声明表示：解雇三名涉事机舱服务员。据港媒消息，香港特区政府运输及物流局局长林世雄深夜发表声明指，十分痛心国泰航空公司部分机组人员的不当言论，事件严重违背香港优良的待客之道、一贯的价值观和道德标准。已向国泰航空表达高度关注，并要求管理层立刻改善服务。
日前，有网友在社交平台发帖称，自己在搭乘国泰航空时，有空乘人员歧视非英语旅客，并放出相关录音。
据该网友描述，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，机票为国泰航空大湾区赠票。该网友座位在最后一排乘务员准备餐食及休息之处，在飞行过程中，该网友就不断听见国泰航空后舱乘务员抱怨乘客：“If you cannot speak blanket, you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……
该网友表示，应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向乘务员拿毛毯，结果反被取笑。此外，自己附近的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了乘务员不耐烦的回答。
该网友在下飞机前找到本次航班乘务长说明了情况，并表示会进行正式投诉。
随着网上舆论持续发酵，5月22日晚，国泰航空在其官方微博中发布了致歉声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。